Skip to main content

Неудачная попытка резервного копирования на локальный жесткий диск.

Thread needs solution
Beginner
Posts: 12
Comments: 12

День добрый!

Acronis Backup Advanced    версия 11,7 sp1

Резервное копирование делается на локальный жесткий диск. Работало все как часы. Но несколько дней назад, резервное копирование перестало выполняться. Места на диске С хватает. Сервер перезагружали. Использовали код события и применяли решения описанные на сайте. Ничего не помогает.

Не удалось выполнить команду.
Дополнительные сведения: 
--------------------
Код ошибки: 41
Модуль: 307
LineInfo: e6792a5ee190de98
Поля:  $module : agent_protection_addon_vs_50058
Сообщение: Не удалось выполнить команду.
--------------------
Код ошибки: 2
Модуль: 329
LineInfo: 8edc81ea38faba0a
Поля:  TraceLevel : 1, $module : gtob_backup_command_addon_vs_50058
Сообщение: Не удалось выполнить шаг "Резервное копирование".
--------------------
Код ошибки: 22
Модуль: 309
LineInfo: 8d165e86fb819666
Поля:  TraceLevel : 1, $module : mms_vs_50058
Сообщение: TOL: Failed to execute the command. TOL isolation command.
--------------------
Код ошибки: 11
Модуль: 300
LineInfo: 2a46340236902166
Поля:  $module : mms_vs_50058
Сообщение: Не удалось подключиться к процессу.
--------------------
Код ошибки: 12
Модуль: 300
LineInfo: 2a46340236902167
Поля:  $module : mms_vs_50058
Сообщение: Время ожидания операции истекло.
--------------------

 

0 Users found this helpful
Forum Moderator
Posts: 118
Comments: 4544

Добрый день,

Можно попробовать увеличить время ожидания по статье Acronis Backup: backup fails with "Failed to Connect to the Process", если это ещё не было сделано ранее. 
Если решение из статьи не помогло, то стоит обратиться в нашу службу техподдержки для расследования. В качестве шагов по локализации проблемы можно попробовать пересоздать план, проверить резервное копирование на другой носитель, попробовать забэкапить меньшее количество данных. Возможно в журнале событый Windows есть информация, относящаяся к проблеме. 

Beginner
Posts: 12
Comments: 12

А как может помочь пересоздание плана? Резервное копирование выполняется через раз(

Support specialist
Posts: 0
Comments: 631

Здравствуйте!

Пересоздание плана резервного копирования могло бы помочь локализовать проблему: если у старого плана по каким-то причинам сбились настройки, то это и могло бы привести к такому поведению.

В Вашем же случае, тем более если задание выполняется через раз, проблема должна быть решена при помощи увеличения timeout, как это указано в вышеприведённой статье.

Так же рекомендуем Вам обновить программу до последней сборки (#52030): т.к подобная проблема могла возникнуть после обновления операционной системы, то в этом случае также желательно установить последнюю сборку программы Acronis Backup.

Beginner
Posts: 12
Comments: 12

День добрый снова вернусь к данной проблеме. ИБо она так и не решилась. Время ожидание было увеличено. План пересоздан. 

Теперь помимо этой ошибки стала появляться еще одна. Длительность операции 1 секунда. Тоесть сразу сбой.

--------------------

Сведения о событии

--------------------

Тип:          Ошибка

Дата и время: 07.03.2019 6:00:07

План:         [Нет]

Задание:      [Нет]

Код:          20 250 685(0x135003D)

Модуль:       309

Владелец:     Acronis Agent User

Сообщение:    

  Не удалось выполнить команду "Резервное копирование".

Дополнительные сведения:

--------------------

Код ошибки: 61

Модуль: 309

LineInfo: 4a8728dc8a1c9510

Поля:  $module : mms_vs_50058

Сообщение: Не удалось выполнить команду "Резервное копирование".

--------------------

Код ошибки: 1

Модуль: 309

LineInfo: 7564da35b0f1eaf8

Поля:  $module : mms_vs_50058

Сообщение: Состояние действия восстановлено после неожиданного сбоя. Возможно, сервер был недоступен.

--------------------

База знаний Acronis: http://kb.acronis.com/errorcode/

 

Код события: 0x0135003D+0x01350001

 

Не понятно что значит Сервер был недоступен. Ведь резервное копирование делается на локальный жесткий диск.

и вторая ошибка

--------------------

Сведения о событии

--------------------

Тип:          Ошибка

Дата и время: 07.03.2019 6:00:07

План:         Backuper

Задание:      Дифференциальное резервное копирование

Код:          20 250 685(0x135003D)

Модуль:       309

Владелец:     admin

Сообщение:    

  Не удалось выполнить команду "Выполняется план резервного копирования "Backuper"".

Дополнительные сведения:

--------------------

Код ошибки: 61

Модуль: 309

LineInfo: 4a8728dc8a1c9510

Поля:  $module : mms_vs_50058

Сообщение: Не удалось выполнить команду "Выполняется план резервного копирования "Backuper"".

--------------------

Код ошибки: 41

Модуль: 307

LineInfo: e6792a5ee190de98

Поля:  $module : agent_protection_addon_vs_50058

Сообщение: Не удалось выполнить команду.

--------------------

Код ошибки: 2

Модуль: 329

LineInfo: 8edc81ea38faba0a

Поля:  TraceLevel : 1, $module : gtob_backup_command_addon_vs_50058

Сообщение: Не удалось выполнить шаг "Резервное копирование".

--------------------

Код ошибки: 1

Модуль: 309

LineInfo: 997a6f2085ead06c

Поля:  $module : mms_vs_50058

Сообщение: TOL: Process 'service_process.exe' has failed.

--------------------

База знаний Acronis: http://kb.acronis.com/errorcode/

 

Код события: 0x0135003D+0x01330029+0x01490002+0x01350001

 

Уже не знаю куда копать. Может переустановить Акронис на сервере?

Support specialist
Posts: 0
Comments: 631

Здравствуйте! 

Вы правы, корень проблемы демонстрирует сообщение "Состояние действия восстановлено после неожиданного сбоя. Возможно, сервер был недоступен", это значит, что service_process по какой-то причине упал. Да, лучше обновиться (все компоненты, особенно агенты, на которых происходит краш) до последней сборки. Если проблема воспроизводится и в последней сборке, то нужно собрать дамп упавшего процесса с помощью ProcDamp и отправить его на анализ в службу поддержки компании Акронис.