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Acronis 11.7, The Server was probably not available

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Beginner
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I have a problem on 2 servers with an old version of Acronis Backup & Recovery Server Standard 11.7 installed, where very often copying to an external rdx drive sends me a final error of "The Server was probably not available" and the copy did not start. The server is installed with windows server 2008 enterprise with all the necessary updates. Tried removing acronis and reinstalling it, sending it back to version and even reinstalling one of the servers, but the problem remains. Someone could help me.
I enclose the report of the error.

Informazioni dettagliate sulla voce del registro

Tipo:            Errore
Data e ora:      30/05/2021 10:50:04
Piano di backup: [Nessuno]
Attività:        [Nessuno]
Codice:          20.250.685(0x135003D)
Modulo:          309
Proprietario:    Acronis Agent User
Messaggio:       
  Il comando 'Backup' non è riuscito.
Informazioni aggiuntive: 
 

Codice errore: 61
Modulo: 309
LineInfo: 4a8728dc8a1c9510
Campi:  $module : mms_vs_50230
Messaggio: Il comando 'Backup' non è riuscito.
 

Codice errore: 1
Modulo: 309
LineInfo: 7564da35b0f1eaf8
Campi:  $module : mms_vs_50230
Messaggio: Lo stato dell'attività è stato ripristinato in seguito a un errore imprevisto. Il server probabilmente non era disponibile.

 

Codice evento: 0x0135003D+0x01350001

Informazioni dettagliate sulla voce del registro
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Tipo:            Errore
Data e ora:      30/05/2021 10:50:04
Piano di backup: CopiDati1
Attività:        Backup completo
Codice:          20.250.685(0x135003D)
Modulo:          309
Proprietario:    OliStart@SVRGEST04
Messaggio:       
  Il comando 'Esecuzione del piano di backup 'CopiDati1'' non è riuscito.
Informazioni aggiuntive: 
--------------------

Codice errore: 61
Modulo: 309
LineInfo: 4a8728dc8a1c9510
Campi:  $module : mms_vs_50230
Messaggio: Il comando 'Esecuzione del piano di backup 'CopiDati1'' non è riuscito.
--------------------

Codice errore: 41
Modulo: 307
LineInfo: e6792a5ee190de98
Campi:  $module : agent_protection_addon_vs_50230
Messaggio: impossibile eseguire il comando.
--------------------

Codice errore: 2
Modulo: 329
LineInfo: 8edc81ea38faba0a
Campi:  TraceLevel : 1, $module : gtob_backup_command_addon_vs_50230
Messaggio: Passaggio 'Backup' non riuscito.
--------------------

Codice errore: 1
Modulo: 309
LineInfo: 997a6f2085ead06c
Campi:  $module : mms_vs_50230
Messaggio: TOL: Process 'service_process.exe' has failed.
--------------------

Codice evento: 0x0135003D+0x01330029+0x01490002+0x01350001

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Forum Moderator
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Comments: 6627

Hello Andrea,

welcome to Acronis forums! Looks like the process 'service_process.exe' is crashing. Please refer to 45631: Acronis Software: Troubleshooting Application Crashes for more details.