перестали работать ms sql бекапы

добрый день, в один день перестали сниматься ms sql бекапы
скуль стоит 2017, acronis cyber protect 15
работало все года полтора и тут в один день ...
переустанавливал агенты, переустанавливал с сохранением настроек сервер управления, бекапы вирт машин, Exchange 2019 работают, не работает только бекап mssql 2017.
до техподдержки добраться не могу, не доступен ресурс
может кто сталкивался?
на форуме видел точь в точь такую же проблему, но решения там не было
https://forum.acronis.com/forum/acronis-cyber-backup-125/oshibka-bekapa…
если есть тут представители тех поддержки акрониса, прошу ответить, бекапы уже 4 дня не снимаются...
заранее спасибо
проблема ниже
Учетная запись пользователя, которая используется для резервного копирования приложений или резервного копирования с поддержкой приложений, не имеет необходимых прав.
СООБЩЕНИЕ
Учетная запись пользователя, которая используется для резервного копирования приложений или резервного копирования с поддержкой приложений, не имеет необходимых прав.
Дополнительные сведения:
------------------------
Код ошибки: 20250646
Поля: {"$module":"mms_vsa64_29486","CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
Сообщение: TOL: Failed to execute the command. План резервного копирования "ST1CSRV/DAY"
------------------------
Код ошибки: 20250646
Поля: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_29486","CommandID":"D332948D-A7A9-4E07-B76C-253DCF6E17FB"}
Сообщение: TOL: Failed to execute the command. План резервного копирования "ST1CSRV/DAY"
------------------------
Код ошибки: 20119593
Поля: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_29486"}
Сообщение: Не удалось выполнить команду.
------------------------
Код ошибки: 20250677
Поля: {"$module":"agent_protection_addon_vsa64_29486","FailCount":5}
Сообщение: Действия 5 завершились сбоем. Отображено одно из них.
------------------------
Код ошибки: 22872101
Поля: {"$module":"ArsAgentProvider_vsa64_29486"}
Сообщение: Не удалось проверить состояние права "SeBackupPrivilege".
------------------------
Код ошибки: 65520
Поля: {"$module":"ArsAgentProvider_vsa64_29486","code":2147943714}
Сообщение: Клиент не обладает требуемыми правами
Best regards,
Jose Pedro Magalhaes | Forum Moderator
Information provided AS-IS with no warranty of any kind.
To contact support, please follow http://www.acronis.com/en-us/support