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Cannot obtain the location information because there is no access to the location.

Thread needs solution
Beginner
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Hello,

We have Acronis 11.7 (advanced version),  and we are having an issue when configuring a recovery task to restore a single file from a full image backup. In the field 'What to backup' of the 'recovey task' I can browse to the file that is in the image backup (Vault is centralized and the storage node is in the hard disk of the same machine Acronis management server), but once the file is selected I received the error marked in red "cannot obtain the location information because there is no access to the location".  If I click on the 'access credentials link' nothing happens, that is no pop-up windows is opened for asking the credentials. This error seems to occur only with the 'image backup', and with other types of backups.

The machine is a member of windows server 2016 and we are using a domain administrator account that owns to the local Acronis groups (Acronis centralized... and Acronis remote users).

However If we logon with the local administrator of the server (Acronis management server) we don't receive the error. 

Have anyone any suggest to solve the issue?.

Thakns in advanced.

 

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Forum Moderator
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Comments: 5708

#1

Hello Manuel!

Thank you for your posting! Make sure the Storage node installed on your computer has enough privileges (Domain admin credentials) assigned. If not, I'd recommend assigning ‘Domain admin’ privileges to the service ‘Acronis Storage node’ service.

Beginner
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#2

Hello,

thanks for responding. I've already ckecked it,  the domain account has administrator privilegies to administer the storage node. Also the service is logon with this domain account. It is very strange; if  I click on the link   'access credentials' nothing happens. Latest day I logon to windows with local administrator, then I opened the console management as administrator and tried to create the recovery task, then it asked for the credentials and I gave the domain credentials (instead of local administrator account), and at theis time the message cannot obtain the location information because there is no access to the location was repited. I tried again and then it no longer asked for the credentials; that is it seems something like Acronis "remember" the credentials and does not allow to give them again.

I noticed that in windows there is a 'security error': 

  <Data Name="TargetUserName">NombreCuenta</Data>

    <Data Name="TargetDomainName">domain</Data>

    <Data Name="Status">0xc000006d</Data>

    <Data Name="FailureReason">%%2313</Data>

    <Data Name="SubStatus">0xc000006a</Data>

    <Data Name="LogonType">3</Data>

    <Data Name="LogonProcessName">NtLmSsp </Data>

    <Data Name="AuthenticationPackageName">NTLM</Data>

Nombre de registro:Security
Origen:        Microsoft-Windows-Security-Auditing
Fecha:         05/11/2020 12:48:06
Id. del evento:4625
Categoría de la tarea:Inicio de sesión
Nivel:         Información
Palabras clave:Error de auditoría
Usuario:       No disponible
Equipo:        SRVBANDR.domain.bbbr.local
Descripción:
Error de una cuenta al iniciar sesión.

Sujeto:
    Id. de seguridad:        NULL SID
    Nombre de cuenta:        -
    Dominio de cuenta:        -
    Id. de inicio de sesión:        0x0

Tipo de inicio de sesión:            3

Cuenta con error de inicio de sesión: 
    Id. de seguridad:        NULL SID
    Nombre de cuenta:        emerson
    Dominio de cuenta:        domain

Información de error:
    Motivo del error:        Nombre de usuario desconocido o contraseña incorrecta
    Estado:            0xC000006D
    Subestado:        0xC000006A

Información de proceso:
    Id. de proceso del autor de la llamada:    0x0
    Nombre de proceso del autor de la llamada:    -

Información de red:
    Nombre de estación de trabajo:    SRVBANDR
    Dirección de red de origen:    -
    Puerto de origen:        -

Información de autenticación detallada:
    Proceso de inicio de sesión:        NtLmSsp 
    Paquete de autenticación:    NTLM
    Servicios transitados:    -
    Nombre de paquete (solo NTLM):    -
    Longitud de clave:    0

Este evento se genera cuando se produce un error en una solicitud de inicio de sesión. Lo genera el equipo al que se intentó tener acceso.

Los campos de sujeto indican la cuenta del sistema local que solicitó el inicio de sesión. Suele ser un servicio como el servicio de servidor o un proceso local como Winlogon.exe o Services.exe.

El campo Tipo de inicio de sesión indica la clase de inicio de sesión que se solicitó. Los tipos más comunes son 2 (interactivo) y 3 (red).

Los campos Información de proceso indican la cuenta y el proceso en el sistema que solicitó el inicio de sesión.

Los campos Información de red indican dónde se originó una solicitud de inicio de sesión remota. Nombre de estación de trabajo no está siempre disponible y se puede dejar en blanco en algunos casos.

Los campos de información de autenticación proporcionan información detallada sobre esta solicitud de inicio de sesión específica.
    - Servicios transitados indica los servicios intermedios que participaron en esta solicitud de inicio de sesión.
    - Nombre de paquete indica el subprotocolo que se usó entre los protocolos NTLM.
    - Longitud de clave indica la longitud de la clave de sesión generada. Será 0 si no se solicitó una clave de sesión.
XML de evento:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-Security-Auditing" Guid="{54849625-5478-4994-A5BA-3E3B0328C30D}" />
    <EventID>4625</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>0</Level>
    <Task>12544</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8010000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2020-11-05T11:48:06.487271800Z" />
    <EventRecordID>583441</EventRecordID>
    <Correlation ActivityID="{CD43FFD2-B364-0000-1201-44CD64B3D601}" />
    <Execution ProcessID="760" ThreadID="1896" />
    <Channel>Security</Channel>
    <Computer>SRVBANDR.dbbbl</Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="SubjectUserSid">S-1-0-0</Data>
    <Data Name="SubjectUserName">-</Data>
    <Data Name="SubjectDomainName">-</Data>
    <Data Name="SubjectLogonId">0x0</Data>
    <Data Name="TargetUserSid">S-1-0-0</Data>
    <Data Name="TargetUserName">ebbbon</Data>
    <Data Name="TargetDomainName">domain</Data>
    <Data Name="Status">0xc000006d</Data>
    <Data Name="FailureReason">%%2313</Data>
    <Data Name="SubStatus">0xc000006a</Data>
    <Data Name="LogonType">3</Data>
    <Data Name="LogonProcessName">NtLmSsp </Data>
    <Data Name="AuthenticationPackageName">NTLM</Data>
    <Data Name="WorkstationName">SRVBANDR</Data>
    <Data Name="TransmittedServices">-</Data>
    <Data Name="LmPackageName">-</Data>
    <Data Name="KeyLength">0</Data>
    <Data Name="ProcessId">0x0</Data>
    <Data Name="ProcessName">-</Data>
    <Data Name="IpAddress">-</Data>
    <Data Name="IpPort">-</Data>
  </EventData>
</Event>

 

Beginner
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#3

Hi,

there is an errror in the Acronis agentService log:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<log uuid="" product="Acronis Test Program" version="11.7" build="50222" >
    <event id="1" level="3" module="3" code="1074" time="1605100817" message="::1 authentication failed 4 times." $module = "agent_vs_s_50222" line_tag="0x208869BA2BF4F241" >
        <error>ATIEAwBB8vQrummIIDo6MSBhdXRoZW50aWNhdGlvbiBmYWlsZWQgNCB0aW1lcy4AJG1vZHVsZQBBYWdlbnRfdnNfc181MDIyMgAAFAAEAOQ5jCWmaaB1YXV0aGVudGljYXRpb24gZmFpbGVkACRtb2R1bGUAQWFnZW50X3ZzX3NfNTAyMjIAAA==</error>
    </event>
        <event id="2" level="3" module="4" code="20" time="1605100817" message="authentication failed" $module = "agent_vs_s_50222" line_tag="0x75A069A6258C39E4" hide="1" />
    <event id="3" level="3" module="3" code="1074" time="1605102535" message="::1 authentication failed 4 times." $module = "agent_vs_s_50222" line_tag="0x208869BA2BF4F241" >
        <error>ATIEAwBB8vQrummIIDo6MSBhdXRoZW50aWNhdGlvbiBmYWlsZWQgNCB0aW1lcy4AJG1vZHVsZQBBYWdlbnRfdnNfc181MDIyMgAAFAAEAOQ5jCWmaaB1YXV0aGVudGljYXRpb24gZmFpbGVkACRtb2R1bGUAQWFnZW50X3ZzX3NfNTAyMjIAAA==</error>
    </event>
        <event id="4" level="3" module="4" code="20" time="1605102535" message="authentication failed" $module = "agent_vs_s_50222" line_tag="0x75A069A6258C39E4" hide="1" />

 

Support specialist
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#4

Hello Manuel.

In the field 'What to backup' of the 'recovey task' I can browse to the file that is in the image backup (Vault is centralized and the storage node is in the hard disk of the same machine Acronis management server), but once the file is selected I received the error marked in red "cannot obtain the location information because there is no access to the location".  If I click on the 'access credentials link' nothing happens, that is no pop-up windows is opened for asking the credentials. This error seems to occur only with the 'image backup', and with other types of backups.

Please make sure that the Agent that is selected for browsing/restoring the vault has enough rights to access this backup location.