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Agent lässt sich nicht am Management Server registrieren

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Hallo zusammen, 

ich versuche den Agent auf dem Management Server zu installieren. Beim registrieren am Management Server bekomme ich folgende Meldung

Zum testen hab ich einen neuen Server aufgesetzt. Auf dem kann ich den Agent ohne Probleme installieren und am Management Server registrieren. 

Acronis_Agent.PNG

1: [07:40:57:515]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: ticks = 4194304, TicksRemain = 377487360 
1: [07:40:57:516]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: result = 1 
1: [07:40:59:516]: (mms) RegisterAgentTool::Register: attempt = 2 
1: [07:40:59:516]: (mms) RegisterAgentTool::Register: command = C:\Program Files (x86)\Acronis\RegisterAgentTool\register_agent.exe -s mms -o register -a localhost:9877 
1: [07:41:00:547]: (mms) RegisterAgentTool::Register: result = 2 
1: [07:41:00:548]: (mms) RegisterAgentTool::Register: The command output:
Error 0x2470001: HTTP transfer error
| line: 0xcbd08862963188d2
| file: e:\216\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:285
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| requestType: POST
| uri: http://localhost/api/mms/registration
| port: 0xa8e2
| curlResult: 0x7
| $module: register_agent_vsa64_s_10330
|
| error 0x2260007: couldn't connect to host at localhost:43234
| line: 0xcbd08862963188d1
| file: e:\216\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:284
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| $module: register_agent_vsa64_s_10330
 
1: [07:41:00:548]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: ticks = 4194304, TicksRemain = 373293056 
1: [07:41:00:549]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: result = 1 
1: [07:41:02:551]: (mms) RegisterAgentTool::Register: attempt = 3 
1: [07:41:02:551]: (mms) RegisterAgentTool::Register: command = C:\Program Files (x86)\Acronis\RegisterAgentTool\register_agent.exe -s mms -o register -a localhost:9877 
1: [07:41:03:584]: (mms) RegisterAgentTool::Register: result = 2 
1: [07:41:03:585]: (mms) RegisterAgentTool::Register: The command output:
Error 0x2470001: HTTP transfer error
| line: 0xcbd08862963188d2
| file: e:\216\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:285
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| requestType: POST
| uri: http://localhost/api/mms/registration
| port: 0xa8e2
| curlResult: 0x7
| $module: register_agent_vsa64_s_10330
|
| error 0x2260007: couldn't connect to host at localhost:43234
| line: 0xcbd08862963188d1
| file: e:\216\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:284
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| $module: register_agent_vsa64_s_10330
 
1: [07:41:03:585]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: ticks = 4194304, TicksRemain = 369098752 
1: [07:41:03:586]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: result = 1 
1: [07:41:05:588]: (mms) RegisterAgentTool::Register: attempt = 4 
1: [07:41:05:588]: (mms) RegisterAgentTool::Register: command = C:\Program Files (x86)\Acronis\RegisterAgentTool\register_agent.exe -s mms -o register -a localhost:9877 
1: [07:41:06:610]: (mms) RegisterAgentTool::Register: result = 2 
1: [07:41:06:611]: (mms) RegisterAgentTool::Register: The command output:
Error 0x2470001: HTTP transfer error
| line: 0xcbd08862963188d2
| file: e:\216\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:285
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| requestType: POST
| uri: http://localhost/api/mms/registration
| port: 0xa8e2
| curlResult: 0x7
| $module: register_agent_vsa64_s_10330
|
| error 0x2260007: couldn't connect to host at localhost:43234
| line: 0xcbd08862963188d1
| file: e:\216\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:284
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| $module: register_agent_vsa64_s_10330
 
1: [07:41:06:611]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: ticks = 4194304, TicksRemain = 364904448 
1: [07:41:06:612]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: result = 1 
1: [07:41:08:614]: (mms) RegisterAgentTool::Register: attempt = 5 
1: [07:41:08:614]: (mms) RegisterAgentTool::Register: command = C:\Program Files (x86)\Acronis\RegisterAgentTool\register_agent.exe -s mms -o register -a localhost:9877 
1: [07:41:09:264]: (mms) RegisterAgentTool::Register: result = 3 
1: [07:41:09:265]: (mms) RegisterAgentTool::Register: The command output:
Failed.
404

{
   "context" : 
   {
      "$module" : "mms_rest_api_vsa64_10330"
   },
   "domain" : "global",
   "origin" : 
   {
      "code" : 404,
      "fields" : 
      {
         "$module" : "mms_rest_api_vsa64_10330"
      },
      "lineTag" : "0x487816542fd36819, e:\\216\\enterprise\\rest_api\\agent\\registration.cpp:638, AgentRestApi::`anonymous-namespace'::UnregisterAgent",
      "module" : 0,
      "suberror" : null,
      "text" : "Agent is not registered."
   },
   "reason" : "internalError",
   "serCode" : "0x00000194"
}

 
1: [07:41:09:265]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: ticks = 4194304, TicksRemain = 360710144 
1: [07:41:09:266]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: result = 1 
1: [07:41:09:267]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: ticks = 356515840, TicksRemain = 356515840 
1: [07:41:09:268]: (mms) RegisterAgentTool::Register: MsiProgressReporter::Update: result = 1 
1: [07:41:09:268]: Failed to register Backup Agent on AMS:
Error 0x1c90007: An error has occurred on the management server.
| line: 0x50a688b07baa8f72
| file: e:\216\enterprise\tools\register_agent\install\custom_action\lib\impl\register_agent_tool.cpp:205
| function: AmsRegistration::RegisterAgentTool::ThrowErrorIfFailed
| $module: custom_actions_ab_vsa64_s_10330 
1: [07:41:09:269]: RegisterOnAMS: Register::Execute: CADataInputTraced::SetProperty: propertyName = Backup Agent_AlreadyRegistered, value = 0 
1: [07:41:09:269]: RegisterOnAMS: Register::Execute: Registration results:
Backup Agent: failed.
 
1: MSIGEN:SendMessageToInstaller: started 
1: MSIGEN:SendMessageToInstaller: MsiCreateRecord succeeded 
1: MSIGEN:SendMessageToInstaller: MsiRecordSetStringW succeeded 

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Hallo Peter

Laut der Fehlermeldung error 0x2260007: couldn't connect to host at localhost:43234 gibt es Probleme mit der Verbindung zwischen AMS aund Agent-Maschine. Deswegen würde ich mit den folgenden Schritten anfangen: 

1. Stellen Sie sicher, dass die Benutzerkontensteuerung (UAC) deaktiviert ist: https://www.acronis.com/de-de/support/documentation/AcronisBackup_12.5/#23964.html 

2. Schalten Sie bitte temporär die Antivirussoftware aus. 

3. Stellen Sie bitte sicher, dass die notwendigen Ports geöffnet sind: https://kb.acronis.com/content/1711

Sie können das per Telnet-Befehl überprüfen: https://kb.acronis.com/de/content/47936 

Danach fügen Sie bitte den Agenten manuell erneut hinzu: https://kb.acronis.com/content/59828 

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Hallo,

hier tritt das Problem ebenfalls auf, der Agent kann nicht registriert werden.

C:\Program Files\Acronis\RegisterAgentTool>register_agent.exe -o register
Error 0x2470001: HTTP transfer error
| line: 0xcbd08862963188d2
| file: e:\21\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:285
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| requestType: POST
| uri: http://localhost/api/mms/registration
| port: 0xa8e2
| curlResult: 0x7
| $module: register_agent_vsa64_s_11010
|
| error 0x2260007: couldn't connect to host at localhost:43234
| line: 0xcbd08862963188d1
| file: e:\21\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:284
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| $module: register_agent_vsa64_s_11010

 

Die Installation wurde als Update der vorhergenenden Version (10330) gestartet.

Firewall / Virenscanner sind nicht aktiv.

UAC ist ausgeschaltet (nie benachrichtigen).

Der Managed Machine Service (mms.exe) nimmt sich dauerhaft ~10% CPU und der Speicherverbrauch steigt stetig, vermutlich bis zu einem Crash. Nach dem 3. Absturz wird keine mms.exe mehr gestartet.

Windows Ereignisanzeige: System

Dienst "Acronis Managed Machine Service" wurde unerwartet beendet. Dies ist bereits 3 Mal passiert.

Angeblich wir der HTTP-Server auf Port 43234 gestartet, aber netstat zeigt nichts an.

mms.log

2018-10-25T17:56:44:112+02:00 3192 I00000000: Http Server is starting (address='0.0.0.0' port='43234' ssl='0' threads='4')

C:\Program Files\Acronis\RegisterAgentTool>netstat -na

Aktive Verbindungen

  Proto  Lokale Adresse         Remoteadresse          Status
  TCP    0.0.0.0:111            0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:135            0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:445            0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:3389           0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:5985           0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:7755           0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:7756           0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:7765           0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:7780           0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:9851           0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:9876           0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:9877           0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:30676          0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:47001          0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:49152          0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:49153          0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:49154          0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:49155          0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:49156          0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:49258          0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:49268          0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    0.0.0.0:49289          0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    10.10.100.108:139      0.0.0.0:0              ABHÖREN
  TCP    10.10.100.108:3389     10.10.10.37:51065      HERGESTELLT
  TCP    10.10.100.108:9877     10.10.10.37:52960      HERGESTELLT
  TCP    10.10.100.108:49496    10.10.100.83:49161     HERGESTELLT
  TCP    10.10.100.108:52496    69.20.59.80:443        SCHLIESSEN_WARTEN

 

Danke und Gruß!

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Nach einem weiteren (Windows) Neustart ist ein Dienst auf Port 43234 gestartet, allerdings schlägt das "register" fehl.

C:\Program Files\Acronis\RegisterAgentTool>register_agent.exe -o register -a localhost
Error 0x2470001: HTTP transfer error
| line: 0xcbd08862963188d2
| file: e:\21\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:285
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| requestType: POST
| uri: http://localhost/api/mms/registration
| port: 0xa8e2
| curlResult: 0x1c
| $module: register_agent_vsa64_s_11010
|
| error 0x226001c: Operation timed out after 120000 milliseconds with 0 bytes received
| line: 0xcbd08862963188d1
| file: e:\21\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:284
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| $module: register_agent_vsa64_s_11010

C:\Program Files\Acronis\RegisterAgentTool>register_agent.exe -o register -a localhost
Failed.
409

{
   "context" :
   {
      "$module" : "mms_rest_api_vsa64_11010"
   },
   "domain" : "global",
   "origin" :
   {
      "code" : 3,
      "fields" :
      {
         "$module" : "mms_rest_api_vsa64_11010"
      },
      "lineTag" : "0x487816542fd369d1, e:\\21\\enterprise\\rest_api\\agent\\registration.cpp:1078, AgentRestApi::RegisterThreadSafe",
      "module" : 656,
      "suberror" : null,
      "text" : "Another registration request is active now"
   },
   "reason" : "internalError",
   "serCode" : "0x02900003"
}

C:\Program Files\Acronis\RegisterAgentTool>register_agent.exe -o register -a localhost
Error 0x2470001: HTTP transfer error
| line: 0xcbd08862963188d2
| file: e:\21\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:285
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| requestType: POST
| uri: http://localhost/api/mms/registration
| port: 0xa8e2
| curlResult: 0x7
| $module: register_agent_vsa64_s_11010
|
| error 0x2260007: couldn't connect to host at localhost:43234
| line: 0xcbd08862963188d1
| file: e:\21\enterprise\common\http\curl_transport.cpp:284
| function: Http::Curl::CurlDetails::PerformRequest
| $module: register_agent_vsa64_s_11010

Offensichtlich wird versucht den Agent zu registrieren, die allerdings ohne Erfolg. Der betroffene (HTTP-) Dienst stürzt nach diesem Versuch ab.

Nach diesem Versuch steigt die Speicherauslastung des MMS wieder bis zu einem Crash.

 

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Nach einiger Wartezeit und dem besagen Absturz des MMS hat die Registrierung des Agenten nun funktioniert.

@Peter Wolff

Evtl. hilft hier auch eine Wartezeit zwischen den Registrierungsversuchen.