Skip to main content

Удаленная установка агентов завершается с ошибкой.

Thread needs solution
Beginner
Posts: 2
Comments: 5

Добрый день!

Происходит ошибка при удаленной установке агентов на сервер. Просьба помочь с проблемой.

Исходные данные.

Сервер ОС Windows Server 2016, ПО Acronis Backup Advanced 11.7 build 11.7.50230 .

Пытаюсь выполнить удаленную установку агентов для Windows и Hyper-V на сервер с OC Windows Server 2016.

В процессе установки возникает ошибка. Агент Agent Core на целевом сервере появляется в списке установленного ПО, проблема видимо с агентами для Windows и Hyper-V.

Журнал ниже:

Command 'Remote installation to 'BEL-SRV-BLADE6'' has failed.
Additional info:
--------------------
Error code: 61
Module: 309
LineInfo: 4a8728dc8a1c9510
Fields:  $module : management_server_vs_50230
Message: Command 'Remote installation to 'BEL-SRV-BLADE6'' has failed.
--------------------
Error code: 22
Module: 309
LineInfo: 8d165e86fb819666
Fields:  TraceLevel : 1, $module : remote_install_command_addon_vs_50230
Message: TOL: Failed to execute the command. Remote installation to 'BEL-SRV-BLADE6'
--------------------
Error code: 21
Module: 276
LineInfo: 76858d6e3c1304b0
Fields:  $module : remote_install_command_addon_vs_50230
Message: Remote installation has failed on machine 'BEL-SRV-BLADE6'.
--------------------
Error code: 13
Module: 276
LineInfo: b74025bfc051e625
Fields:  $module : remote_install_command_addon_vs_50230
Message: Failed to install package 'AcronisAgentWindows.msi'.
--------------------
Error code: 25
Module: 69
LineInfo: f18ff2c9cc448bb1
Fields:  $module : remote_install_command_addon_vs_50230
Message: An error occurred during installation.
--------------------
Error code: 140
Module: 69
LineInfo: 448bb490b35d3538
Fields:  $module : remote_install_command_addon_vs_50230
Message: Request to the remote installation service has failed. This may indicate a connection failure.
--------------------
Error code: 101
Module: 69
LineInfo: 7908898a724e7c49
Fields:  $module : acroinst_vs_s_50230
Message: The operation has failed.
--------------------
Error code: 65520
Module: 0
LineInfo: bd28fdbd64edb8ee
Fields:  code : 2147944003, $module : acroinst_vs_s_50230
Message: В процессе установки произошла неисправимая ошибка
--------------------

 

0 Users found this helpful
Forum Moderator
Posts: 123
Comments: 4713

#1

Hi! 
Thank you for your posting! Please proceed with the following troubleshooting steps https://kb.acronis.com/content/45866#2_3_Remote_installation_fails12 and let us know the results. Please attach the log of a failed remote installation, it should contain more details, the above error message does not shed much light on the root cause of the issue. 

see Creating an MS Installer Log of Acronis Software

You can also find log of a failed remote installation in \\Target_machine_name\admin$\ (or \\Target_machine_IP\admin$\)

Beginner
Posts: 2
Comments: 5

#2

Добрый день!

Выполнил ваши рекомендации из статьи. По всем пунктам все тесты прошли удачно, за исключением того, что подключение командой telnet на порт 25001 не происходит ни удаленно, ни локально на самом целевом сервере. Но скорее всего это нормально, этот порт должен же открываться на время удаленной инсталляции.

Сейчас в брандмауэре на целевом сервере настроено правило, разрешающее всё от сервера, где установлена консоль Acronis.

Журнал удаленной установки прикладываю к сообщению.

 

 

Attachment Size
503829-169511.zip 218.18 KB
Forum Moderator
Posts: 123
Comments: 4713

#3

Hello Evgeny,

thank you for double-checking the prerequisites from the KB article and sharing the logs. I've found the following lines there

1: MSIGEN:MsiMultiCheckSerial: done with result: 1603. 
Action ended 10:22:12: CheckSerial_CustomAction. Return value 3.
Action ended 10:22:12: INSTALL. Return value 3.C

Looks like the installation fails at the point of checking the license keys. I'd try connecting to Acronis Management Server and changing the address of the License Server towards the IP-address, then re-attempt the remote installation. Plz let me know if this helps.

Beginner
Posts: 2
Comments: 5

#4
Ekaterina wrote:

Looks like the installation fails at the point of checking the license keys. I'd try connecting to Acronis Management Server and changing the address of the License Server towards the IP-address, then re-attempt the remote installation. Plz let me know if this helps.

 У нас Acronis Management Server и сервер лицензий - это один и тот же сервер. Вы предлагаете просто изменить у него IP-адрес?

Beginner
Posts: 2
Comments: 5

#5

Проблему решил.

На сервере управления были добавлены только проапгрейденные ключи лицензий для v.11.7, а изначально купленных для v.11 не было. После их добавления удаленная установка прошла успешно.

Forum Moderator
Posts: 123
Comments: 4713

#6
Евгений К. wrote:

Проблему решил.

На сервере управления были добавлены только проапгрейденные ключи лицензий для v.11.7, а изначально купленных для v.11 не было. После их добавления удаленная установка прошла успешно.

Thank you for the update \ feedback on how you've solved the issue!