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Acronis Data Cloud - Aktivierung neuer User nicht möglich weil keine Mail ankommt

Thread needs solution
Beginner
Posts: 6
Comments: 11

Guten Morgen,

seit kurzem besteht das Problem, das weder wir noch der Kunde ein Mail erhält um einen neuen User-Account zu aktivieren.

Habe in unserem System alle möglichkeiten geprüft.

Die Mails verschwinden nicht im Spam/Junk-Ordner.

@acronis.com ist auf der Whitelist für Absender.

Ports sind alle frei / normaler E-Mailverkehr ist gegeben.

Sind etwas ratlos  und benötigen dringend die neuen User.

Kunden warten auf eigenen Zugriff.

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Forum Moderator
Posts: 113
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Hello Johannes

Sorry to know about your issue! If general recommendations from https://kb.acronis.com/content/49778 do not help, please open a support ticket, so that our engineers can proceed with the more in-depth investigation. Would you kindly share the outcome of investigation with the community? Thank you in advance! 

Beginner
Posts: 6
Comments: 11

The solution was that the DCO admin found our mail-adress in the list "destination unreachable" on mailgun email service (www.mailgun.com). They removed it form this list and now the e-mail arrive again.

Forum Moderator
Posts: 113
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Johannes , thank you for the update and sharing the information of how you resolved this issue which will be of value for other users.