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Die Aktivität ist aufgrund eines Dienst-Neustarts fehlgeschlagen

Beginner
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Bekomme seit paar Tagen bei einer Maschine folgenden Fehler angezeigt:

Name der fehlerhaften Anwendung: service_process.exe, Version: 12.5.1.12110, Zeitstempel: 0x5bb627c7 Name des fehlerhaften Moduls: MSVCR120.dll, Version: 12.0.21005.1, Zeitstempel: 0x524f83ff Ausnahmecode: 0xc0000409 Fehleroffset: 0x0000000000074a30 ID des fehlerhaften Prozesses: 0x46b0 Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d475400cd2818c Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecovery\Common\service_process.exe Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\SYSTEM32\MSVCR120.dll Berichtskennung: d486b2a9-e133-11e8-80de-00155d8ecd01 Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

 

Das seltsame ist das dieser Fehler nur beim Backup auf das lokale Ziel auftritt.

Das Backup in unsere Cloud läuft sauber durch.

Habe den Client schon repariert und auch komplett neu installiert.

Keine Besserung.

Beginner
Posts: 6
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Hier nochmal alles im Detail:

 

Fehler
Datum und Zeit
05. November 2018, 20:49:01
Modul
309
Nachricht
 
Zusätzliche Informationen:
------------------------
Fehlercode: 78
Modul: 309
Zeileninfo: 0x7564DA35B0F1EAF3
Felder: {"$module":"mms_vsa64_12110"}
Nachricht: Die Aktivität ist aufgrund eines Dienst-Neustarts fehlgeschlagen.
------------------------
Fehlercode: 10001
Modul: 20
Zeileninfo: 0xFB0B530E27842356
Felder: {"$module":"mms_vsa64_12110"}
Nachricht: Name der fehlerhaften Anwendung: service_process.exe, Version: 12.5.1.12110, Zeitstempel: 0x5bb627c7
Name des fehlerhaften Moduls: MSVCR120.dll, Version: 12.0.21005.1, Zeitstempel: 0x524f83ff
Ausnahmecode: 0xc0000409
Fehleroffset: 0x0000000000074a30
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x46b0
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d475400cd2818c
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecovery\Common\service_process.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\SYSTEM32\MSVCR120.dll
Berichtskennung: d486b2a9-e133-11e8-80de-00155d8ecd01
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:
------------------------
Fehlercode: 10001
Modul: 20
Zeileninfo: 0xFB0B530E27842357
Felder: {"Computer":"Intern-RDS1.diapersonal.local","EventID":"1000","$module":"mms_vsa64_12110","providerName":"Application Error","providerGUID":"","Channel":"Application"}
Nachricht: Name der fehlerhaften Anwendung: service_process.exe, Version: 12.5.1.12110, Zeitstempel: 0x5bb627c7
Name des fehlerhaften Moduls: MSVCR120.dll, Version: 12.0.21005.1, Zeitstempel: 0x524f83ff
Ausnahmecode: 0xc0000409
Fehleroffset: 0x0000000000074a30
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x46b0
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d475400cd2818c
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecovery\Common\service_process.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\SYSTEM32\MSVCR120.dll
Berichtskennung: d486b2a9-e133-11e8-80de-00155d8ecd01
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:
Forum Moderator
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Comments: 3678

Hallo Johannes,

die Fehlermeldung weißt auf einen Absturz des Prozesses service_process.exe nach. Solche Probleme müssen mit der Hilfe von Acronis Support-Team untersucht werden, da hier höchstwahrscheinlich der Einsatz der Entwicklern benötigt wird. 

Für die Untersuchung bräuchten meine Kollegen die Protokolle und eine Absturzdatei, die nach den Anleitungen aus https://kb.acronis.com/de/content/49298 erstellt werden können.

Vielen Dank, 

Beginner
Posts: 6
Comments: 9

Hallo Ekaterina,

danke für die Antwort.

Werde dann mal ein Ticket beim Support eröffnen.