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vsphere 5.5 / Windows 2012R2 VM with Exchange 2013: CreateSnapshot failed /QUIESCING ERROR

Thread needs solution
Beginner
Posts: 4
Comments: 15

Trying to backup the VM fails with a quiescing error. Create snapshot is hanging some time at 95% and fails then. Snapshots over vSphere Client with quiescing guest file system are working fine. The patch "ESXI550-201501402-BG (Update tools-light)" is installed on host.
I have another Windows 2012 R2 VM (no Exchange) running, which is backed up without problems.

Acronis Error Message:

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Backup ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie das Log für weitere Informationen.
1 Information 19.08.15 16:31:51 Der Task 'Backup KeckMail Exchange' wurde gestartet.
2 Information 19.08.15 16:31:51 Task 'Backup KeckMail Exchange' hat seinen Status von 'inaktiv' in 'läuft' geändert.
3 Information 19.08.15 16:31:51 Backup von VM(s).
4 Information 19.08.15 16:31:51 Das Archiv 'keckmail' fehlt. Es wurde ein neues Archiv erstellt.
5 Information 19.08.15 16:31:52 Erfolgreich mit 'VMware vCenter Server 5.5.0 Build-1750787' verbunden.
6 Information 19.08.15 16:31:52 Erfolgreich mit 'VMware ESXi 5.5.0 Build-2143827' durch VMware vCenter Server verbunden.
7 Information 19.08.15 16:31:54 Erfolgreich mit 'VMware vCenter Server 5.5.0 Build-1750787' verbunden.
8 Information 19.08.15 16:31:56 Erfolgreich mit 'VMware vCenter Server 5.5.0 Build-1750787' verbunden.
9 Information 19.08.15 16:31:56 Erfolgreich mit 'VMware ESXi 5.5.0 Build-2143827' durch VMware vCenter Server verbunden.
10 Information 19.08.15 16:34:13 Meta-Zusammenstellung für folgende Applikation gestartet: Microsoft Exchange Server
11 Information 19.08.15 16:34:53 Zusammengestelltes Meta-Backup für folgende Applikation gestartet: Microsoft Exchange Server
12 Fehler 19.08.15 16:37:37 Ausführen der angeforderten Aktion fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 13
Module: 149
Zeileninfo: d1ab7fa1e56eca4e
Felder:
Nachricht: Ausführen der angeforderten Aktion fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 103
Module: 83
Zeileninfo: a859dd78cc91df40
Felder:
Nachricht: Öffnen der virtuellen Maschine fehlgeschlagen ([DS1] KECKMAIL/KECKMAIL.vmx).
--------------------
Fehlercode: 253
Module: 83
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: VMware-Fehler: 'Remote-Methodenaufruf ist fehlgeschlagen.'.
--------------------
Fehlercode: 32
Module: 0
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: Erwarteter Task 'CreateSnapshot' fehlgeschlagen. Ursache: Fehler beim Speichern des Snapshots: Das Stilllegen der virtuellen Maschine ist fehlgeschlagen..
--------------------
13 Fehler 19.08.15 16:37:37 Die Aktion ist fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 26
Module: 100
Zeileninfo: 48afbd3608a410ca
Felder:
Nachricht: Die Aktion ist fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 1080
Module: 1
Zeileninfo: d1ab7fa1e56ec8bf
Felder:
Nachricht:
--------------------
Fehlercode: 13
Module: 149
Zeileninfo: d1ab7fa1e56eca4e
Felder:
Nachricht: Ausführen der angeforderten Aktion fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 103
Module: 83
Zeileninfo: a859dd78cc91df40
Felder:
Nachricht: Öffnen der virtuellen Maschine fehlgeschlagen ([DS1] KECKMAIL/KECKMAIL.vmx).
--------------------
Fehlercode: 253
Module: 83
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: VMware-Fehler: 'Remote-Methodenaufruf ist fehlgeschlagen.'.
--------------------
Fehlercode: 32
Module: 0
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: Erwarteter Task 'CreateSnapshot' fehlgeschlagen. Ursache: Fehler beim Speichern des Snapshots: Das Stilllegen der virtuellen Maschine ist fehlgeschlagen..
--------------------
14 Information 19.08.15 16:37:57 Task 'Backup KeckMail Exchange' hat seinen Status von 'läuft' in 'inaktiv' geändert.
15 Fehler 19.08.15 16:37:57 Task 'Backup KeckMail Exchange' fehlgeschlagen: 'Erstellen eines Backups fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 3
Module: 435
Zeileninfo: 555b5abba0950340
Felder:
Nachricht: Erstellen eines Backups fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 32786
Module: 114
Zeileninfo: 28314c961de7d337
Felder:
Nachricht: Vorbereitung auf das Backup fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 353
Module: 149
Zeileninfo: a71592046cb2c5f6
Felder:
Nachricht: Backup der Gruppe fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 2
Module: 218
Zeileninfo: 338a407ad20e0987
Felder:
Nachricht: Fehler während Ausführung der Backup- und Recovery-Engine aufgetreten.
--------------------
Fehlercode: 1080
Module: 1
Zeileninfo: d1ab7fa1e56ec8bf
Felder:
Nachricht:
--------------------
Fehlercode: 13
Module: 149
Zeileninfo: d1ab7fa1e56eca4e
Felder:
Nachricht: Ausführen der angeforderten Aktion fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 103
Module: 83
Zeileninfo: a859dd78cc91df40
Felder:
Nachricht: Öffnen der virtuellen Maschine fehlgeschlagen ([DS1] KECKMAIL/KECKMAIL.vmx).
--------------------
Fehlercode: 253
Module: 83
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: VMware-Fehler: 'Remote-Methodenaufruf ist fehlgeschlagen.'.
--------------------
Fehlercode: 32
Module: 0
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: Erwarteter Task 'CreateSnapshot' fehlgeschlagen. Ursache: Fehler beim Speichern des Snapshots: Das Stilllegen der virtuellen Maschine ist fehlgeschlagen..
--------------------'.

0 Users found this helpful
Acronis Program Manager
Posts: 22
Comments: 3742

Hi Ralph,

The error points to VMware quiesced snapshot failure and there can be cases when the snapshot creation fails at specific times, while succeeds at different time - depending on overal host load at a given moment. When Acronis backup fails you should see the error in the vSphere client which corresponds the failed snapshot creation attempt. You should try running backup right after you successfully create and delete quiesced snapshot manually - to confirm that the problem is related to running backup at specific time only.

Thank you.
--
Best regards,
Vasily
Acronis Virtualization Program Manager

Beginner
Posts: 4
Comments: 15

Hi Vasily,

thanks for your response.
Snapshots of that VM are working, when started in vSphere fat client with both options memory and quiescing activated. With only quiescing option active,
the snapshots fail. Vsphere webclient only offers qiesced OR memory snapshot and behaves like Acronis Backup. Reproducible!

Any idea, where this may come from?

Kind Regards,
Ralph

Acronis Program Manager
Posts: 22
Comments: 3742

Hi Ralph,

It makes sense to check the vmware.log of the affected VM (it's located in the same folder on datastore where .vmx of this machine is) to check events in it which correspond the snapshot attempts made from both fat and web vSphere clients. You can search for "TakeSnapshot start" stroke to see the parameters used to create the snapshot in both cases.

For example: this is what's recorded in vmware.log when I create a snapshot named '123' with quiesced option turned on (note 'quiesced=1' entry). The exact same type of snapshot is created during Acronis backup:

2015-08-20T09:32:31.696Z| vmx| I120: SnapshotVMX_TakeSnapshot start: '123', deviceState=0, lazy=0, logging=0, quiesced=1, forceNative=0, tryNative=0, sibling=0 saveAllocMaps=0 cb=19938CE0, cbData=32581DF0
2015-08-20T09:32:31.759Z| vcpu-0| I120: ToolsBackup: changing quiesce state: IDLE -> STARTED

Probably there is a difference in snapshot parameters when you perform it from different clients. The above example

Thank you.
--
Best regards,
Vasily
Acronis Virtualization Program Manager