Skip to main content

Ошибка при запуске ARPTray.exe

Thread needs solution
Beginner
Posts: 1
Comments: 0

В журнале событий сообщения:

Windows Error Reporting

Контейнер ошибки , тип 0
Имя события: CLR20r3

Application Error

Имя сбойного приложения: ARPTray.exe, версия: 2.1.1700.0, отметка времени: 0x5c139943
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 6.1.7601.23796, отметка времени 0x59028e59

.NET Runtime

Приложение: ARPTray.exe
Версия платформы: v4.0.30319

Последнюю версию скачивал, переустановил, NET framework переустановил - не помогло.

 

 

 

 

 

0 Users found this helpful
Forum Moderator
Posts: 123
Comments: 4704

#1

Виталий, добрый день!

Среди известных проблем не нашла ничего похожего с последней версией, скорее всего проблема специфична для конкретного окружения. Для расследования проблемы нам понадобится следующая информация:  дамп процесса ARPTray.exe в момент, когда проблема воспроизводится (команда procdump -e -ma -w ARPTray.exe) и системная информация с машины, собранная утилитой AcronisInfo после сбора дампа.  Логи загрузите, пожалуйста на на ФТП сервер (отправила в личном сообщении ссылку).  

В качестве альтернативы вы также можете установить триальную версию продукта Acronis True Image. Acronis оказывает бесплатную техническую поддержку в чате и письмах во время всего триального периода. 

Beginner
Posts: 0
Comments: 1

#2

Здравствуйте, я столкнулась с такой же проблемой что и у автора поста. Около двух месяцев программа работала без нареканий.

Attachment Size
514545-172915.jpg 95.69 KB
Forum Moderator
Posts: 123
Comments: 4704

#3

Dear Elena,

(sorry for English, according to the recent support policy, the official communication language for all Acronis employees on forum is English only. Feel free to send me a personal message, should you have any questions regarding this topic.) 

Unfortunately, such types of issues can be only investigated by the developers. In my previous comment you'll find the list of diagnostic information required to start investigation of the issue. 

Note: since Acronis Ransomware Protection is a freeware product, we cannot guarantee that the fix will be produced soon. I'd recommend testing a free trial of Acronis True Image (technical support is free during the trial period) and if the product suits your needs, considering Acronis True Image instead of Acronis Ransomware Protection (the product has the built-in protection against malware and cryptomining).