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Compatibilité avec W11

Thread needs solution
Beginner
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Bonjour,

Je suis utilisateur d' Acronis depuis 5 ans. Jusqu'à W10, je n'ai jamais rencontré de problème. Au passage à W11, je acheté Acronis Cyber Protect Home. J'ai rencontré quelques problèmes mais jamais insurmontable Jusqu'à cette semaine.

Je viens de changer sur mon PC la carte mère et le processeur. Depuis cette intervention je n’arrive plus à utiliser Acronis Cyberprotecthomeoffice. Si je lance l’application, Windows 11 bloque et il n’y a pas d’autre possibilité que de mettre le PC hors tension. Si je veux désinstaller Acronis le résultat est le même. J’ai voulu réinstaller Acronis après avoir téléchargé l’application pour accéder à l’option ‘réparer’, dés le début de l’installation, Windows 11 se verrouille et je suis obligé de mettre le PC hors tension.

J’ai réussi à désinstaller Acronis en lançant Windows en mode sans échec.

J'ai ouvert un incident qui pour l'instant reste sans réponse.

Carte mère : MSI X570S CARBON MAX WIFI

Processeur : RYZEN 7 5800X

Avait des infos sur mon cas.

Par avance, merci pour votre aide.

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Hello

I have been an Acronis user for 5 years. Until W10, I never encountered a problem. When I switched to W11, I bought Acronis Cyber Protect Home. I encountered some problems but never insurmountable until this week.

I just changed the motherboard and processor on my PC. Since this intervention I can no longer use Acronis Cyber protect home office. If I launch the app, Windows 11 crashes and there is no other option than to turn off the PC. If I want to uninstall Acronis the result is the same. I wanted to reinstall Acronis after downloading the app to access the 'fix' option, as soon as the installation starts, Windows 11 locks and I am forced to turn off the PC.

I managed to uninstall Acronis by launching Windows in Safe Mode.

I opened an incident that for the moment remains unanswered.

Motherboard: MSI X570S CARBON MAX WIFI

Processor: RYZEN 7 5800X

Had info about my case.

In advance, thank you for your help.

 It is difficult to make suggestions without more information. What was the old motherboard, and CPU and what is the new one?

If you have not already done so, I would try running the cleanup utility - 48668: Acronis Cyber Protect Home Office, Acronis True Image: Cleanup Utility. Once you have done so, restart the PC and try installing ACPHO again - download the latest build either from you Acronis Account or from here.

Ian