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Acronis vmProtect Backup schlägt ständig fehl

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Ich habe bei einem Kunden folgenden Fehler ca. alle 2 Tage. Die vmTools wurden mehrfach neu installiert und laufen. Die Maschine haben wir auch mehrfach neugestartet

Backup ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie das Log für weitere Informationen.
1 Information 29.08.14 01:00:01 Der Task 'Kunde inkrement' wurde gestartet.
2 Information 29.08.14 01:00:01 Task 'Kunde inkrement' hat seinen Status von 'inaktiv' in 'läuft' geändert.
3 Information 29.08.14 01:00:03 Backup von VM(s).
4 Information 29.08.14 01:00:03 Erfolgreich mit 'VMware vCenter Server 5.5.0 build-1476327' verbunden.
5 Information 29.08.14 01:00:03 Erfolgreich mit 'VMware ESXi 5.5.0 build-1331820' durch VMware vCenter Server verbunden.
6 Information 29.08.14 01:00:03 Erfolgreich mit 'VMware ESXi 5.5.0 build-1331820' durch VMware vCenter Server verbunden.
7 Information 29.08.14 01:00:03 Erfolgreich mit 'VMware ESXi 5.5.0 build-1331820' durch VMware vCenter Server verbunden.
8 Information 29.08.14 01:00:04 Erfolgreich mit 'VMware vCenter Server 5.5.0 build-1476327' verbunden.
9 Information 29.08.14 01:00:24 Erfolgreich mit 'VMware vCenter Server 5.5.0 build-1476327' verbunden.
10 Information 29.08.14 01:00:24 Erfolgreich mit 'VMware ESXi 5.5.0 build-1331820' durch VMware vCenter Server verbunden.
11 Information 29.08.14 01:02:28 Meta-Zusammenstellung für folgende Applikation gestartet: Active Directory
12 Information 29.08.14 01:02:28 Zusammengestelltes Meta-Backup für folgende Applikation gestartet: Active Directory
13 Information 29.08.14 01:02:53 Meta-Zusammenstellung für folgende Applikation gestartet: Microsoft SQL Server
14 Information 29.08.14 01:03:07 Meta-Zusammenstellung für folgende Applikation gestartet: Microsoft Exchange Server
15 Information 29.08.14 01:03:59 Zusammengestelltes Meta-Backup für folgende Applikation gestartet: Microsoft SQL Server
16 Information 29.08.14 01:03:59 Zusammengestelltes Meta-Backup für folgende Applikation gestartet: Microsoft Exchange Server
17 Information 29.08.14 01:03:59 Erfolgreich mit 'VMware ESXi 5.5.0 build-1331820' durch VMware vCenter Server verbunden.
18 Fehler 29.08.14 01:09:55 Ausführen der angeforderten Aktion fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 13
Module: 149
Zeileninfo: d1ab7fa1e56eca4e
Felder:
Nachricht: Ausführen der angeforderten Aktion fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 103
Module: 83
Zeileninfo: a859dd78cc91df40
Felder:
Nachricht: Öffnen der virtuellen Maschine fehlgeschlagen ([datastore3-1] KundeSBS2011/Kunde-SBS2011.vmx).
--------------------
Fehlercode: 253
Module: 83
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: VMware-Fehler: 'Remote-Methodenaufruf ist fehlgeschlagen.'.
--------------------
Fehlercode: 32
Module: 0
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: Erwarteter Task 'CreateSnapshot' fehlgeschlagen. Ursache: An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce the virtual machine..
--------------------
19 Fehler 29.08.14 01:09:55 Die Aktion ist fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 26
Module: 100
Zeileninfo: 48afbd3608a410ca
Felder:
Nachricht: Die Aktion ist fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 1080
Module: 1
Zeileninfo: d1ab7fa1e56ec8bf
Felder:
Nachricht:
--------------------
Fehlercode: 13
Module: 149
Zeileninfo: d1ab7fa1e56eca4e
Felder:
Nachricht: Ausführen der angeforderten Aktion fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 103
Module: 83
Zeileninfo: a859dd78cc91df40
Felder:
Nachricht: Öffnen der virtuellen Maschine fehlgeschlagen ([datastore3-1] KundeSBS2011/Kunde-SBS2011.vmx).
--------------------
Fehlercode: 253
Module: 83
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: VMware-Fehler: 'Remote-Methodenaufruf ist fehlgeschlagen.'.
--------------------
Fehlercode: 32
Module: 0
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: Erwarteter Task 'CreateSnapshot' fehlgeschlagen. Ursache: An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce the virtual machine..
--------------------
20 Information 29.08.14 01:10:23 Task 'Kunde-SBS2011 inkrement' hat seinen Status von 'läuft' in 'inaktiv' geändert.
21 Fehler 29.08.14 01:10:23 Task 'Kunde-SBS2011 inkrement' fehlgeschlagen: 'Erstellen eines Backups fehlgeschlagen.
Zusätzliche Info:
--------------------
Fehlercode: 3
Module: 435
Zeileninfo: 555b5abba095034c
Felder:
Nachricht: Erstellen eines Backups fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 32786
Module: 114
Zeileninfo: 28314c961de7d337
Felder:
Nachricht: Vorbereitung auf das Backup fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 353
Module: 149
Zeileninfo: a71592046cb2c5f6
Felder:
Nachricht: Backup der Gruppe fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 2
Module: 218
Zeileninfo: 338a407ad20e0987
Felder:
Nachricht: Fehler während Ausführung der Backup- und Recovery-Engine aufgetreten.
--------------------
Fehlercode: 1080
Module: 1
Zeileninfo: d1ab7fa1e56ec8bf
Felder:
Nachricht:
--------------------
Fehlercode: 13
Module: 149
Zeileninfo: d1ab7fa1e56eca4e
Felder:
Nachricht: Ausführen der angeforderten Aktion fehlgeschlagen.
--------------------
Fehlercode: 103
Module: 83
Zeileninfo: a859dd78cc91df40
Felder:
Nachricht: Öffnen der virtuellen Maschine fehlgeschlagen ([datastore3-1] KundeSBS2011/Kunde-SBS2011.vmx).
--------------------
Fehlercode: 253
Module: 83
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: VMware-Fehler: 'Remote-Methodenaufruf ist fehlgeschlagen.'.
--------------------
Fehlercode: 32
Module: 0
Zeileninfo: c7610e0a857bedf4
Felder:
Nachricht: Erwarteter Task 'CreateSnapshot' fehlgeschlagen. Ursache: An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce the virtual machine..
--------------------'.

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Problem besteht weiterhin. Es ist sehr wichtig!

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Gibt es dafür eine Lösung?

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Guten Tag Herr Jacob,

verzeihen Sie bitte die verzögerte Antwort.

Vor allem ist es empfehlenswert zu prüfen, ob ein Snapshot mit Optionen "Quiesce guest file system" = On , "Snapshot the virtual machine's memory" = Off in vSphere Client mithilfe VMware Tools erstellt werden kann (gleich nachdem Acronis Backup schlägt fehl). Höchstwahrscheinlich schlägt der Quiescd Snapshhot auch fehl. 

Für die weitere Untersuchung können Sie den folgenden Artikel verwenden: "Creating a quiesced snapshot failed"

Herzliche Grüße,

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Hallo,

Das Problem besteht immernoch. Wir haben die virtuelle Maschine mehrfach neugestartet und auch vmTools neu installiert.

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Das Problem besteht immernoch. Wir haben die virtuelle Maschine neugestartet und die vmTools installiert, gestern lief das Backup dann auch. Heute nicht mehr!

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Guten Tag Herr Jacob,

Sie haben uns mitgeteilt, dass das Backup mindestens einmal erfolgreich war.

Stellen Sie sich bitte sicher, dass der Snapshot beim Stilllegen der virtuellen Maschine sofort nach dem fehlgeschlagenen Backup erstellt wird. Die Anweisungen zum Erstellen dieses Snapshot finden Sie in diesem Artikel unter Troubleshooting - 1. Prerequisites.

Ich würde Ihnen folgende Vorgehensweise empfehlen:

1. Starten Sie das geplante Backup

2. Warten Sie bis das Backup mit einer Fehlermeldung über das Erstellen des Snapshots beendet wird, navigieren Sie zu vSphere und erstellen Sie einen Snapshot, so wie es in dem oben genannten Artikel beschrieben ist.

Teilen Sie mir bitte die Ergebnisse mit.

Soll dieser Snapshot auch mit einer Fehlermeldung beendet werden, würde ich Ihnen empfehlen zuerst das Problem mit VMware zu lösen. Dieser Artikel kann Ihnen dabei behilflich werden.

Herzliche Grüße,

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Ich verwende seit ca. 2 Jahren acronis acronis backup für vmware.
Nachdem das Produkt lange fehlerfrei funktioniert hatte, trat plötzlich immer wieder der hier beschriebene Fehler auf:
'CreateSnapshot' fehlgeschlagen. Ursache: An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce the virtual machine..

Offensichtlich hat Acronis ein Problem, wenn die Uhren des Hosts / Vcenter und der Gastbetriebssysteme nicht synchron laufen.

Lösung: In allen Virtuellen Maschinen einstellen, dass die Uhr mit dem Host synchron gehalten werden soll. (siehe angehängter Screenshot).

Seit ich diese Einstellung vorgenommen habe, ist der Fehler nicht mehr aufgetreten.

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Hallo Michael,

Vielen Dank Ihnen für den Hinweis! Im Zusammenhang mit der letzten Zeitumstellung kann Ihr Lösungsvorschlag sehr behilflich sein, weil dieser Fehler ziemlich verbreitet ist. Herzlichen Dank noch mal für Ihre Hilfe!

Gerne hören wir von Ihnen,

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Hallo Michael,

 

Wahnsinn, hat funktioniert - vielen Dank für Deinen Beitrag, da wäre ich ja niemals selbst

drauf gekommen !!!

 

Grüße,

Axel

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Hallo, 

 

seit ein paar Wochen kämpfe ich mit dem gleichen Problem. Allerdings laufen meine Uhrzeiten synchron und das Problem besteht weiterhin. 

Gibt es noch einen anderen Lösungsansatz? 

 

Nachricht: Erwarteter Task 'CreateSnapshot' fehlgeschlagen. Ursache: An error occurred while saving the snapshot: Failed to quiesce the virtual machine..

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Hallo Ron,

Falls es keine Datenbanken auf der betroffenen VM laufen, könnten Sie als Umweg die VSS Komponenten der VMware Tools deaktivieren. Die Anleitungen finden Sie unter Weitere Information im Artikel https://kb.acronis.com/de/content/32928 

Ansonsten schlagen Sie den im Artikel Troubleshooting vSphere Snapshot Issues aufgelisteten Lösungen nach.

Noch einen Tipp, falls Sie eine Lizenz von Acronis Backup Advanced für VMware oder Acronis Backup Advanced Universal Restore haben, dann könnten Sie einen Agenten für Windows innerhalb der virtuellen Maschine installieren und sie als eine physikalische Maschine sichern. In diesem Fall wird ein Snapshot mittels der Komponenten des Betriebssystems erstellt und nicht von vSphere.