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macOS: Unable to backup after macOS update 10.15.4

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I was told to report my problem here too:

 

Since the macOS 10.15.4 update, the current version of Acronis True Image 2020 (24.5.22510) is unable to backup my system. Here is the log:

2020-03-26T13:13:05:856+01:00 4718734784 I00000000: -----
2020-03-26T13:13:05:856+01:00 4718734784 I00000000: ATI Demon started. Version: 24.5.1.22510.
2020-03-26T13:13:05:862+01:00 4718734784 I013C0006: 1BF8B266-7E6D-4BDC-9933-769ECC900E34
2020-03-26T13:13:05:871+01:00 4718734784 I00640002: Aktion USB Backup Full wurde per Planung gestartet.
2020-03-26T13:13:06:371+01:00 4718734784 I013C0000: Aktion: Backup
2020-03-26T13:13:06:378+01:00 4718734784 I013C0000: Backup-Typ: Dateien
2020-03-26T13:13:06:379+01:00 4718734784 I013C0000: Aktion: Konsolidierung
2020-03-26T13:13:06:379+01:00 4718734784 I0064000B: Priorität geändert in 'Niedrig'
2020-03-26T13:13:20:021+01:00 4718734784 W00000000: Parallels Desktop is not installed
2020-03-26T13:21:07:629+01:00 123145455730688 W00170810: Error 0x170810: Auflisten von Verzeichnis 'root:/private/var/db/lockdown/' ist fehlgeschlagen. Es ist möglicherweise beschädigt oder existiert nicht, überprüfen Sie das Laufwerk auf Fehler.
| Ablaufverfolgungsebene: Warnung
| line: 0xa61565b622786e5a
| Datei: /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2350
| Funktion: CountProgressStatistic
| line: 0xa61565b622786e5a, /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2350, CountProgressStatistic
| Path: root:/private/var/db/lockdown/
| $module: ti_demon_macia64_22510
2020-03-26T13:26:31:396+01:00 4718734784 E00170810: Error 0x170810: Auflisten von Verzeichnis 'root:/private/var/db/lockdown/' ist fehlgeschlagen. Es ist möglicherweise beschädigt oder existiert nicht, überprüfen Sie das Laufwerk auf Fehler.
| Ablaufverfolgungsebene: Fehler
| line: 0xa61565b622786f24
| Datei: /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552
| Funktion: BackupChildrenRecursively
| line: 0xa61565b622786f24, /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552, BackupChildrenRecursively
| Path: root:/private/var/db/lockdown/
| $module: ti_demon_macia64_22510
2020-03-26T13:26:31:408+01:00 4718734784 W00170810: Error 0x170810: Auflisten von Verzeichnis 'root:/private/var/db/lockdown/' ist fehlgeschlagen. Es ist möglicherweise beschädigt oder existiert nicht, überprüfen Sie das Laufwerk auf Fehler.
| Ablaufverfolgungsebene: Warnung
| line: 0xa61565b622786f24
| Datei: /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552
| Funktion: BackupChildrenRecursively
| line: 0xa61565b622786f24, /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552, BackupChildrenRecursively
| Path: root:/private/var/db/lockdown/
| $module: ti_demon_macia64_22510
2020-03-26T13:26:31:409+01:00 4718734784 E00170810: Error 0x170810: Auflisten von Verzeichnis 'root:/private/var/db/lockdown/' ist fehlgeschlagen. Es ist möglicherweise beschädigt oder existiert nicht, überprüfen Sie das Laufwerk auf Fehler.
| Ablaufverfolgungsebene: Fehler
| line: 0xa61565b622786f24
| Datei: /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552
| Funktion: BackupChildrenRecursively
| line: 0xa61565b622786f24, /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552, BackupChildrenRecursively
| Path: root:/private/var/db/lockdown/
| $module: ti_demon_macia64_22510
2020-03-26T13:26:32:196+01:00 4718734784 E013C0005: Error 0x13c0005: Aktion mit Fehlern beendet.
| Ablaufverfolgungsebene: Fehler
| line: 0x9f2c53c72e8bced8
| Datei: /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/products/imager/demon/main.cpp:738
| Funktion: main
| line: 0x9f2c53c72e8bced8, /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/products/imager/demon/main.cpp:738, main
| $module: ti_demon_macia64_22510
 

Any help?

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#1

Same here.  Removed and re-added the full disk access permission, same result

 

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#2

Same here after update to OS 10.15.4

Beginner
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#3

Yes, same here when trying to back up to Acronis Cloud.  Message is :  The last backup did not complete.  It will be restarted in 30 seconds. Failed to enumerate directory 'Macintosh HD — Data:/private/var/db/lockdown/'. It may be corrupted or does not exist.  Please check the disk for errors.

Ran disk utility, first aid, but no change to the result.

Fichier attaché Taille
533256-180786.png 105.07 Ko
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#4

I am having exactly the same issues as described above. Anyone has a solution?

 

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#5

Some problem as well. Spend many hour to figure out all possibilities but no positive result. 

Logfile: 

| Ablaufverfolgungsebene: Warnung

| line: 0xa61565b622786e5a

| Datei: /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2350

| Funktion: CountProgressStatistic

| line: 0xa61565b622786e5a, /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2350, CountProgressStatistic

| Path: Macbook HD - Daten:/private/var/db/lockdown/

| $module: ti_demon_macia64_22510

2020-03-28T11:04:50:370+01:00 4609392064 E00170810: Error 0x170810: Auflisten von Verzeichnis 'Macbook HD - Daten:/private/var/db/lockdown/' ist fehlgeschlagen. Es ist möglicherweise beschädigt oder existiert nicht, überprüfen Sie das Laufwerk auf Fehler.

| Ablaufverfolgungsebene: Fehler

| line: 0xa61565b622786f24

| Datei: /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552

| Funktion: BackupChildrenRecursively

| line: 0xa61565b622786f24, /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552, BackupChildrenRecursively

| Path: Macbook HD - Daten:/private/var/db/lockdown/

| $module: ti_demon_macia64_22510

2020-03-28T11:04:50:816+01:00 4609392064 W00170810: Error 0x170810: Auflisten von Verzeichnis 'Macbook HD - Daten:/private/var/db/lockdown/' ist fehlgeschlagen. Es ist möglicherweise beschädigt oder existiert nicht, überprüfen Sie das Laufwerk auf Fehler.

| Ablaufverfolgungsebene: Warnung

| line: 0xa61565b622786f24

| Datei: /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552

| Funktion: BackupChildrenRecursively

| line: 0xa61565b622786f24, /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552, BackupChildrenRecursively

| Path: Macbook HD - Daten:/private/var/db/lockdown/

| $module: ti_demon_macia64_22510

2020-03-28T11:04:50:926+01:00 4609392064 E00170810: Error 0x170810: Auflisten von Verzeichnis 'Macbook HD - Daten:/private/var/db/lockdown/' ist fehlgeschlagen. Es ist möglicherweise beschädigt oder existiert nicht, überprüfen Sie das Laufwerk auf Fehler.

| Ablaufverfolgungsebene: Fehler

| line: 0xa61565b622786f24

| Datei: /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552

| Funktion: BackupChildrenRecursively

| line: 0xa61565b622786f24, /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/archive/ver2/file/backup_operation.cpp:2552, BackupChildrenRecursively

| Path: Macbook HD - Daten:/private/var/db/lockdown/

| $module: ti_demon_macia64_22510

2020-03-28T11:05:20:925+01:00 4609392064 E013C0005: Error 0x13c0005: Aktion mit Fehlern beendet.

| Ablaufverfolgungsebene: Fehler

| line: 0x9f2c53c72e8bced8

| Datei: /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/products/imager/demon/main.cpp:738

| Funktion: main

| line: 0x9f2c53c72e8bced8, /private/bs_hudson/workspace/master/1292/product/products/imager/demon/main.cpp:738, main

| $module: ti_demon_macia64_22510

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#6

Same issue here. Backups were working fine in Acronis 2018. Upgraded to OS 10.15.4, and began to receive the same error message: Failed to enumerate directory 'Macintosh HD — Data:/private/var/db/lockdown/'.

I upgraded to Acronis 2020 and continue to receive the same error message. 

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#7

I was having an issue with 10.15.3 where it was saying network timed out when I backed up a folder (whole machine seems ok) to acronis cloud. Since I have updated to 10.15.4 I get the same error. I have logged a ticket earlier but no reply yet.

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#8

Hello Everyone,

thank you for letting us know about the issue! May I ask you to send us the logs from the affected Mac via the Feedback option? Please let me know if you've sent it, so that I can pass the reports to the RnD right away.

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#9

Feedback sent with system report.

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#10

Also sent feedback...

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#11

I also went my report

Beginner
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#12

This is quite disappointing as I just quit my account with a competitor as this solution looked great, but so far I can't even get it to backup a tiny folder to the Acronis Cloud.

Beginner
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#13
Ekaterina wrote:

Hello Everyone,

thank you for letting us know about the issue! May I ask you to send us the logs from the affected Mac via the Feedback option? Please let me know if you've sent it, so that I can pass the reports to the RnD right away.

 

Feedback sent

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#14

I've given up on this... needless to say my Trial of Acronis was not great, I have gone back to my previous solution.

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#15
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#16

The private files will not show in the exclusion selection window unless the user types [Command] [Shift] [.], which is the Mac OS command to show private hidden files in a Finder window. The directory "private" will not be explicitly shown, but the directory "var" is able for selection, to then select "db", and finally "lockdown" for the exclusion. See screenshot examples of the initial view and then the view showing hidden directories.

After applying the exclusion, the backup completed without incident.

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533785-180966.png 83.5 Ko
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#17

The KB article https://kb.acronis.com/node/64733 with the additional information of Erik Long solved the problem.

 

Thanks!

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#18
Erik Long wrote:

The private files will not show in the exclusion selection window unless the user types [Command] [Shift] [.], which is the Mac OS command to show private hidden files in a Finder window.

Thank you, Erik! We adjusted the article